في عصر التحولات الرقمية المتسارعة، أصبحت مواقع التواصل الاجتماعي أداة لا غنى عنها في حياة الأفراد والمؤسسات على حد سواء، ولم يعد تأثير هذه المواقع مقتصرًا على الجوانب الترفيهية أو التواصل الشخصي، بل أصبحت ركيزة أساسية في بناء استراتيجيات المؤسسات وتحقيق أهدافها على مختلف المستويات، من هذا المنطلق، برز دور العاملين في المنشآت كعناصر فاعلة ومؤثرة في تحسين أداء مؤسساتهم من خلال مشاركتهم النشطة على منصات التواصل الاجتماعي.
يمثل استخدام العاملين لمواقع التواصل الاجتماعي فرصة فريدة لتعزيز التفاعل بين المؤسسة وجمهورها الخارجي، مما ينعكس إيجابيًا على أداء المنشأة من عدة جوانب، أبرزها تحسين صورتها العامة، تعزيز التواصل مع العملاء، وزيادة الوعي بالخدمات أو المنتجات التي تقدمها، حيث إن نشر الأنشطة والفعاليات المؤسسية من قبل العاملين عبر حساباتهم الشخصية يضيف طابعًا إنسانيًا على التواصل المؤسسي، ويمنح المحتوى المقدم مزيدًا من المصداقية والجاذبية.
في ظل المنافسة الشديدة في الأسواق الحديثة، تبحث المؤسسات دائمًا عن وسائل مبتكرة لتحقيق التفوق والتمايز، ويُعتبر تفعيل دور العاملين في دعم المؤسسة عبر مواقع التواصل الاجتماعي أحد أبرز هذه الوسائل، حيث يمكن للموظفين أن يصبحوا سفراء للعلامة التجارية، يسهمون في إيصال رسائل المؤسسة إلى شرائح أوسع من الجمهور بطريقة طبيعية وغير مباشرة، هذا التوجه يعزز مفهوم التسويق بالعلاقات ويخلق فرصًا جديدة للنمو.
علاوة على ذلك، فإن استخدام العاملين لمواقع التواصل الاجتماعي يساهم في تحسين بيئة العمل الداخلية، حيث يؤدي إلى بناء ثقافة تنظيمية تقوم على الشفافية والتعاون، ويمكن للمنشأة استثمار هذا الاستخدام في تعزيز روح الفريق وإبراز إنجازات العاملين، مما يخلق مناخًا إيجابيًا يحفزهم على تقديم أفضل ما لديهم. ومن خلال هذا البحث، سنتناول أهمية هذا الدور، مع استعراض الفوائد التي تحققها المنشأة من نشاط العاملين عبر منصات التواصل الاجتماعي، والتحديات المحتملة، وكيفية التغلب عليها لضمان الاستخدام الأمثل لهذه الأداة الرقمية المهمة.
اتفق تماما
فعلا أصبح تفعيل دور وسائل التواصل من أهداف المنشأة بشكل كبير ، شكرا لكم ولدوركم الفاعل في إيصال كل راقي جديد .
أخى الكريم د. مشعل : لقد أثرت موضوع هام جدا وقد أحسنت فى التركيز على جوهره و أهم جوانبه ، زادكم الله نورا وعلما وجزاكم الله خيرا.
لفتة رائعة دكتور مشعل وأتفق معك في ذلك وبارك الله علمك وزادك من فضله
في تقديري من موجبات العمل المؤسسي أن يقوم العامل والموظف بدور رجل العلاقات العامة في بناء الثقة بين المؤسسة والجمهور من خلال الاتصال والتواصل مع المستهدفين وهذا يحتاج إلى عزيمة صادقة وسرعة في البديهة في تحقيق استراتيجية المنشأة…
العمل المؤسسي هو همزة الوصل بين العاملين وأفراد المجتمع
ويستهدف الجمهور لتطبيق الثقة بينهما
وبارك الله في علمك ونفع الله يا ابن العم الغالي
رائع دكتورنا الفاضل موضوع غاية في الأهمية لان وسائل التواصل الاجتماعي أصبحت مؤشر قياس للمؤسسات لتحسين اداءها بناءا على قياس احتياجات و متطلبات العملاء و اراءهم